Par Justin Rialland, fondateur d’Anthera
Ce qu'un site vitrine doit contenir pour générer des demandes
La plupart des sites vitrines décrivent l'entreprise. Très peu répondent aux questions que se pose vraiment le visiteur avant de décrocher son téléphone.
Un site vitrine n'a pas pour mission de présenter une entreprise. Il a pour mission de faire passer un visiteur de « je cherche quelqu'un » à « je contacte celui-là ». Ce sont deux objectifs très différents, et le premier ne mène presque jamais au second.
Le visiteur arrive avec trois questions
Elles sont toujours les mêmes, dans cet ordre.
Est-ce que je suis au bon endroit ? Réglé en quelques secondes ou le visiteur repart. Ce qui répond à cette question, c'est une phrase qui nomme ce que vous faites et pour qui — pas un slogan. « Nous accompagnons vos projets avec passion » ne dit rien. « Nous rénovons les cages d'ascenseur pour les bailleurs et les syndics » dit tout.
Est-ce que vous savez faire ce dont j'ai besoin ? Ce qui répond, ce sont des réalisations concrètes dans des situations reconnaissables, pas une liste de compétences.
Est-ce que je peux vous faire confiance ? Des avis réels et nommés, des clients identifiables, une adresse, un vrai numéro. Les signaux les plus banals sont les plus efficaces.
Un site qui traite ces trois questions dans cet ordre convertit. Un site organisé autour de « Qui sommes-nous / Nos valeurs / Notre histoire » traite des questions que personne ne se pose.
Ce qui ne sert à rien
Le carrousel d'accueil. Trois messages qui défilent, c'est trois fois zéro message lu. Choisissez-en un.
La page « Nos valeurs ». Personne ne choisit un prestataire pour ses valeurs affichées, et tout le monde écrit les mêmes.
Les icônes abstraites. Une ampoule pour « innovation », une poignée de main pour « confiance » : le lecteur saute ces blocs.
Le formulaire à douze champs. Chaque champ supplémentaire fait perdre des demandes. Nom, e-mail, une ligne de description suffisent à rappeler quelqu'un.
Ce qui sert beaucoup
Les prix, ou au minimum des ordres de grandeur. C'est la question numéro un et la seule à laquelle presque aucun site ne répond. Afficher une fourchette écarte les demandes hors budget — ce qui est un gain, pas une perte — et rassure les autres.
Les réponses aux objections. Ce qu'on vous demande systématiquement au téléphone doit être écrit. Délais, garanties, ce qui se passe si ça ne convient pas, ce qui n'est pas inclus.
Une seule action évidente. Un site qui propose d'appeler, d'écrire, de prendre rendez-vous, de télécharger un guide et de s'abonner ne propose rien du tout.
La page la plus rentable n'est pas l'accueil
C'est la page qui traite le besoin précis. Quelqu'un qui cherche un configurateur de produit ne tape pas le nom de votre entreprise : il tape son problème. Il atterrira sur la page qui en parle, pas sur votre accueil.
D'où une règle simple : une page par besoin réel, écrite dans les mots du client. Ces pages captent une recherche précise et convertissent bien mieux qu'une page d'accueil généraliste, parce qu'elles répondent à quelqu'un qui sait déjà ce qu'il veut.
Le test en une minute
Ouvrez votre site sur un téléphone. Sans faire défiler, lisez ce qui est visible.
Un inconnu comprend-il ce que vous faites, pour qui, et ce qu'il doit faire ensuite ? Si la réponse est non, aucun travail de référencement ne compensera : vous amènerez des visiteurs sur une page qui ne les retient pas.
Notre page Outils digitaux sur-mesure décrit la façon dont on construit ces sites.